市消防救援支队着力推动政务服务标准化规范化便利化

出版日期:2023/3/5   字数:629A+   A-

    本报讯近日,在2022年全市深化“放管服”改革持续优化营商政务环境监督评价中,市消防救援支队获评优秀单位。

    2022年,市消防救援支队聚力攻坚在“一网通办”的前提下,深化“最多跑一次”改革,着力推动政务服务标准化规范化便利化,切实优化营商环境,提高服务质量。

    规范工作,进一步优化营商环境。去年以来,该支队主官、分管领导和业务科室负责人分别到市政务中心消防窗口,开展“走流程、解难题、优服务”活动,通过常态化行动,持续推进“减材料、减程序、减时间、减跑动”,形成共建共享、协同创新的数字政务服务模式,实现审批提速增效。

    排忧解难,便民服务增加幸福感。该支队窗口提供一体化平台咨询办理、微信咨询和电话咨询等多种服务方式,全面推广使用“一件事一次办”微信小程序,并以窗口为依托向办事群众提供消防宣传服务,真正实现了“只跑一个窗口、只交一套资料、最多跑一次”,获得群众点赞,先后收到办事企业赠送锦旗4面,在市政务中心月度窗口满意度排名靠前。

    狠抓服务效能,积极落实“好差评”制度。该支队依托政务服务“好差评”平台,全面推行窗口服务“应评尽评、中评回访、差评必查”工作制度,坚决杜绝窗口工作人员在办理业务时互相推诿扯皮、打官腔应付等情况,全面提升服务质效,树立队伍良好形象。目前,该支队窗口办件实现实际好评率100%,按时高效办理12345热线工单,确保所有问题按规定时限回复。

    (本报全媒体记者 李琴 通讯员 付琪)

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