创优服务品牌 惠及人民群众

———市中心医院创新服务模式获群众点赞
出版日期:2015/11/25   字数:1011A+   A-

本报记者周澜 通讯员黄小红 董昉

    11月19日,来自湘乡市壶天镇的李女士到市中心医院心内科看病,用微信支付了324元的检查和药品费,她惊喜地发现,支付时竟优惠了45元。她告诉记者:“我们湘乡壶天的很多人都在娄底市中心医院看病,这里不仅技术好,离壶天又近。我昨天在家里通过微信挂了专家号,医院不仅减免了挂号费,检查费和药费通过微信支付后还优惠了45元!”这是市中心医院创优服务品牌,惠及人民群众的一个缩影。

    为了贯彻落实国家、省、市卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划的通知》文件精神,进一步开展好“三好一满意”活动,持续改善医疗服务,为人民群众提供安全、有效、方便、廉价的医疗服务,作为年门、急诊量突破110万人次的我市唯一一家国家三级甲等综合医院,市中心医院在推出“十二项便民惠民服务举措”后,今年又创新服务,陆续实施了门诊大厅值班主任制、大幅减免挂号费、开放免费wifi、分流排队省时间、优质护理抓细节等措施,不断提升医疗服务水平,惠及湘中群众。

    一站式办理,退费不再是难事

    以前,在该院办理退费、退药的流程较为复杂,要找门诊医生签字、检查科室核对签字、再到医务科签字盖章才能办理,病友要拿着单据几头跑,不熟悉情况的可能要花费一个多小时。如今,医院在门诊大厅总服务台开设了专门的退费办理处,由医务科派人与门诊值班主任一起审核、签字、盖章,几分钟就能解决问题。为了缩短病友看病时间,该院放射科、CT室、B超室、检验科等医技科室主动增派人手,实行24小时值班制,病人随时都可以进行相关检查。同时,为了方便住院病人晚上办理住院缴费、医保申报等手续,该院财务科抽调工作人员,在住院部A区大厅增设夜间医保、缴费等窗口,24小时为病人提供一站式服务,获得广大病友的肯定。

    门诊办到大厅,服务更接地气

为了及时发现、解决问题,更好地为门诊患者服务,自今年4月14日起,该院门诊办的党员干部主动放弃原本五楼办公室安静、舒适的办公环境,将办公地点移至门诊一楼大厅的总服务台和住院部大厅服务台,门诊办主任、副主任、护士长等4人担任值班主任,每天轮流坐班,面对面为患者排忧解难。她们还主动放弃周末休息时间,坚持与门诊医务人员一道服务患者,热心为就诊群众办实事、解难事。“门诊值班主任”共为市民答疑8000余次,帮助群众解决困难600余起,处理投诉、及时化解医患矛盾71例。

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